Sistema de Franchising Certificado

 


 

 

Um passo decisivo na credibilização do negócio em Portugal.

Por iniciativa da Associação Portuguesa de Franchise (APF), foi desenvolvido um projecto pioneiro a nível europeu de Certificação de Sistemas em Franchsing com desenvolvimento da Empresa Internacional de Certificação (EIC) e com o apoio e a Acreditação pelo Instituto Português da Qualidade (IPQ) através da Especificação de Certificação “EIC ET 01”.

Esta Certificação da Qualidade em Franchising, tem como objectivo a credibilização do Sector do Franchising em Portugal. Após um grande desenvolvimento nos últimos 10 anos há uma necessidade crescente de credibilizar e regular as várias redes existentes em Portugal. Há que profissionalizar o sector no sentido de melhorar a imagem e a qualidade do serviço prestado aos consumidores portugueses.

A Molly Maid como líder em Portugal na prestação de Serviços de Limpeza Doméstica, integrou na fase de desenvolvimento do projecto de certificação e já está Formalmente Certificada.

A Certificação regulamenta as "boas práticas de `franchising" através da garantia de formação dos colaboradores e franchisados, a existência de documentos que provem a viabilidade económica do negócio e a metodologia para gerir reclamações de clientes e franchisados, são alguns dos aspectos rigorosamente auditados. 

 
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A Molly Maid é uma empresa multinacional que se dedica exclusivamente de uma forma profissional a Limpezas Domésticas e de Pequenos Escritórios.

Fundada em 1979 no Canadá, o conceito inovador que está na base da nossa organização diária revelou-se de imediato um sucesso, tendo o modelo inicial dado origem a uma inovadora rede de escritórios no país de origem. A marca está hoje representada, para além do Canadá, nos Estados Unidos, Reino Unido, Japão.
Em Portugal iniciou a sua atividade em 1998 tendo sido inovadora neste setor de atividade e com uma liderança assente num crescimento sustentado.

O conceito único da Molly Maid procura colmatar a dificuldade que a maioria das empresas e das famílias de hoje têm em encontrar apoio de limpeza e manutenção competente e profissional, com exigentes padrões de rigor e confiança. O objetivo centra-se em garantir 100% de Satisfação do Cliente e estabelecer Relações de Longo Prazo, suportadas por um elevado nível de recomendação de clientes a familiares, amigos, colegas de trabalho e outras empresas.

A imagem institucional da Molly Maid passa pela utilização de uniformes e de métodos operacionais baseados num serviço profissional.
A garantia dos padrões da Molly Maid é mantida através dum total compromisso com uma supervisão adequada e controlo de qualidade. Tudo isto assegura que o cliente recebe da Molly Maid um serviço eficiente e profissional com um custo acessível, proporcionando uma confiança que o leve a recomendar o serviço a outras pessoas e empresas.

O serviço é prestado com equipas de duas funcionárias, que se deslocam em viaturas comerciais devidamente identificadas.

São incluídos todos os produtos e equipamentos necessários á limpeza. O serviço está contemplado com Seguros de Responsabilidade Civil e de Acidentes de Trabalho. Para além de que existe uma Garantia de Serviço respeitante á qualidade e satisfação do cliente. Podem ser executadas limpezas ocasionais e regulares de manutenção.